《旅游法》促湖南旅游业关注品质
2013-11-13 09:15:05   来源:中国文化报   点击:

不搞低价竞争,告别“零负团费”,严控景区票价,禁止强制购物……这是10月1日正式实施的新《旅游法》的一项重点内容。新《旅游法》的实施对湖南旅游行业产生了怎样的影响?旅行社该如何转型?游客是否从中受益?旅游成本会不会攀升?

  不搞低价竞争,告别“零负团费”,严控景区票价,禁止强制购物……这是10月1日正式实施的新《旅游法》的一项重点内容。新《旅游法》的实施对湖南旅游行业产生了怎样的影响?旅行社该如何转型?游客是否从中受益?旅游成本会不会攀升?
 
  笔者走访多家旅行社发现,目前湖南各旅行社基本只推高价位的纯玩团,中低价位产品已鲜见其踪。湖南海外旅行社总经理蒋燕妮说:“新《旅游法》实施后,取消购物环节,流失了部分客源,就目前而言,新《旅游法》对客流量的影响还是不容忽视的。当然,有一些品质游依然保持着上升的趋势。以‘泰国游’这条线路为例,之前自费要花几千元,而今,根据游客的喜好,将原来的自费项目直接安排到行程当中,虽然直观上看起来价格高了,但实际远比以前自费游要节省了一些。”她认为,客流下滑只是暂时的,当游客真正意识到价格的理性回归是正常情况后,客流量会上涨起来。
 
  旅行社总经理刘彩云也表示,新《旅游法》实施后对旅行社的影响比较大,对旅行社的要求也更高。她说:“摆脱低价招徕、强迫购物的传统经营模式,开发新的特色化线路和服务产品吸引游客,是未来旅游行业的健康转型方向。”她预计新《旅游法》将给市场上不太规范的旅行社带来较大打击,过去以低价团为主营业务的旅行社将逐渐被淘汰。同时,某些旅游线路的价格也会随之上涨,以前一些旅行社利用低价推自费的方式,来补足旅行团费或旅行社的费用,而现在已基本行不通了。
 
  刘彩云分析,现在的旅游价格看起来是提高了,其实在旅游途中不再花冤枉钱,这对游客,本身也算是一件好事,两相比较来说,并没有造成价格的上涨。同时,新《旅游法》也使许多大的旅行社更加专注于品质。现在各大旅行社已着重在产品设计研发方面下功夫,通过推出更多让消费者满意的产品,真正让旅游行业走到更加健康的道路上。旅游相关各方将更加透明化,从而建立起游客和旅行社之间长期稳定的信任关系,这将是行业真正的福音。
 
  “第一次遇到不带人购物,还被投诉的情况。”湖南青年旅行社导游黄英说。前几天,旅游车途经常德市时,有几位旅客提出要下车买东西。过去遇到这种情况,一般会停车让游客下车购买。但这次黄英和司机都不敢答应。“有游客咨询哪家店好,我们也不敢推荐,最后我还遭到了投诉。”黄英说。
 
  据介绍,由于薪酬机制尚未健全,旅游从业者的收入下滑,降幅普遍在五成以上。旅行社用工的导游分为两类:全职导游和兼职导游。全职导游有底薪保障,而兼职导游无底薪,提成是主要收入来源。
 
  做兼职导游的黄英说:“现在没有潜在提成,收入大不如前。10月底,我们这里就有几个人转行不干了。现在,游客提出要购物,要增加景点,旅行社都害怕。”有关人士认为,吃、住、行、游、购、娱是旅游的六要素,本身就涵盖了购物环节,无论是旅行社还是游客都不要片面理解这一问题。希望旅游主管部门加强这方面的培训和宣传,让旅游从业人员熟悉及正确理解新《旅游法》,从职业操守及经营思路方面调整,从本质上解决问题。
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